YÖNETİM 2.O

yönetim 2.O, Harward Business Review dergisinin “yönetim ipucları ” köşesinde yayınlan yazılardan derlenen bir kitaptır.Kitap 3 bölüm halinde kendinizi yönetmeyi ,ekibinizi yönetmeyi ,işinizi yönetmeyi öngören hızlı ve pratik tavsiyelerden oluşmuştur.

BÖLÜM A : KENDİNİZİ YÖNETİN

1. 1.       Yeni bir liderlik vizyonu oluşturun ; liderlik vizyonunuzu  değerlerinizi açıkça belirleyerek netleştirme ve düzeltmeniz gerekir. ?2025  te ne yapıyor olacaksınız ve nasıl bir etki bırakmayı umuyorsunuz?
2. İstediğiniz şeyi almışsınız gibi davranın;Bir meseleyi gereğinden fazla düşünmek bu endişeyi  beslemeye hizmet eder.Bunun yerine , istediğiniz şeyi almışsınız gibi davranın.endişelenmeyi bırakıp ,güvenli bir şekilde hareket etmek iyidir; istediğiniz şeyi elde etme şansınızı artırır.
3. Sahipliği alın ;Daha fazla eğlence arıyorsanız işinizi, ekibinizi veya işyerinizi iyileştirecek yeni bir projeyi üstlenin.
4. Büyümeniz konusunda sorumluluk alın ; -Her ay iki eski iş arkadaşınızla buluşun -Her üç ayda bir başlıca bir öğrenim deneyimine girin -Kendinize profesyonel bir denetim yapın
5. Öğrenme arzunuzu artırın ; Başarılı liderler zihinlerini yeni şeylere açık tutarlar .Meydan okumalarla yüzleşirken öğrenci yaklaşımı benimseyin ,sorular sorun  veya sorunu çözmek için yeni yollar bulun .
6. Kendinize liderlik tetkiki yapın ;etrafınızdaki insanlardan neyin işlediği ve neyin işlemediği konusunda geribildirim isteyin .Onların beklentilerini , bu beklentileri nerede karşılayamıyor olabileceğinizi veya gereksiz şekilde aştığınızı anladığınızdan emin olun .
7. Sol vuruşunuz üzerinde çalışın ; enerjinizi zayıf noktaları iyileştirmeye odaklanın .Ekibinize mevcut çerçevede başarılı olmak için gerçekten , hangi kabiliyetlere ihtiyaç duyduğunuzu sorun .
8. Lüzumsuz “böyle olmak zorundayım ” lafını bırakın ;Bu sözü kullanmak bir liderin sahip olacağı en kötü alışkanlıklardan biridir.Değişemeyeceğiniz konusunda ısrar etmek yerine bu davranışların etrafınızdakilerin başarılarını nasıl engelliyor olabileceğini düşünün .
9. Daha iyi dinleyin
10. Kendi kendinizle düzenli toplantılar programlayın ; Ne kadar meşgul olursanız olun  bu lüks değildir,bir gerekliliktir.her hafta , derinlemesine düşünmek için bir saat ayırın .
11. Enerjinizi yönetmek ; KIsa ama düzenli molalar verin, her 90 dakika ve 120 dakikada bir masadan kalkın . -teşekkür edin,pozitif olmak enerji düzeyinizi artırır. -kesintileri azaltın , konsantre olmayı gerektiren görevleri telefondan ve e postadan uzakta uygulayın .-sevdiğiniz şeyi yapın
12. Teknolojiye bağımlılık düzeyinizi azaltın ;Araştırmalar ,hafızamızı kullanmanın akıl yürütmeyi ve yaratıcılığı iyileştirdiğini gösterir.
13. Basit yollarla büyük fikirleri kapın ; demode yöntemi kullanıp not kartı kullanın .Not kartlarını yanınızda  taşıyıın ve iyi bir fikir duyduğunuzda hemen yazın .
14. Yaratıcılığı sonuçlarla birleştirin; bir sürü soru sorun  ama sorunların hareketi engellemesine izin vermeyin
15. Etrafınıza  ilginizi azaltarak yaratıcı olun ; E postaya ve son tarihlere zihinsel olarak ara vermeye ve zihninizin başıboş dolanmasına izin verin .
16. Ustalıklı kararlar alın ;-doğru insanlara danışın – nasıl karar alacağınıza karar verin -çeşitlilik  talep edin
17. Karar alma  becerilerinize güvenin ;Evet , bilgi güçtür ama çok fazla bilgi gücünüzü elinizden alabilir.tekbaşına bilgi analizine inanmayın  ve karar alma becerilerinizi umursamazlık etmeyin .içinizdeki sesi kontrol edin .
18. Fazladan zaman bulun ; kiritik  veözel etkinlikler bizi ,kritik görevler için gün içinde fazladan zaman bulmaya zorlar.astlarınıza  hangi görevleri daha az yapabileceğimizi ve hangilerini yapmayı tamamen bırakabileceğinizi sorun.
19. Asgari zamanla yönetin ;yönetiminizi asggari zamanda azami seviyeye yükseltmenin üç yolu ;-ölü zamanı gelişim zamanına döndürün – insanların çalışma alanlarına girin – günde iki iletişim kurun
20. 21.   Üretkenliğinizi artırın ; yıpranmadan iş bitirmenizin 3 yolu : – yapılacaklar listesi tutun – en önemli şeyi baştan yapın – acil olmayan şeyler için zaman ayarlayın
21. Yapılacak listenizin üstesinden gelin ; -öğleden önce 3 iş bitirin -hızlanmak için sıralayın , projeleri parçalara bölüp uzun olandan başlayın ve birbiri ardından gelen her parça kısa olsun – benzer görevlerler aynı zamanda ilgilenin
22. Hacme göre değeri önceleyin ; araştırmalar çok görev yapmanın ortlaama sonuçlar çıkardığını göstermiştir.çok büyük şeylere çok az önem göstererek herhangi bir şeyi iyi şekilde yapamazsınız.Hacme göre değeri öncelyerek hakikaten önemli olan görevlere odaklanmanızı keskinleştirerek işinizin niteliğini ve nihayetinde sunduğunuz değeri artırırsınız.
23. Bir büyüme zihniyeti geliştirin ;işimizde ,başarısız olmaya çalışarak bir sürü enerji ve zaman harcarız.Kendinizi yapabileceğinizi bildiğiniz şeylerler sınırlamayın , bu yolla büyüyemezsiniz.BUnun yerine yeteneklerinizi aşan şeyler deneyin ve ulaşabileceğinizden emin olmadığınız yüksek hedefler koyun.
24. Kısa vadeli hedefler elde edin ; -güçlerinize oynayın, en iyi yaptığınız şeyden daha fazla yapın -markanızı güçelndirin ,iş dışında taşımak istediğiniz imajı geliştireek etkinlikler tercih edin .-etrafınızı işinizi daha iyi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz insanlarala çevreleyin
25. Denetimi elden bırakın ; şirketinizi veya biriminizi büyütmek için mücadele ediyorsanız yapabileceğiniz en akıllıca şeylerden biri denetimi elden bırakmaktır.-karar almayı alt kademelere indirin – hataların olabileceğini kabul edin -güvendiğiniz insanlarla ekip kurun .yıldız çalışanlar için hem zaman hemde kaynak ayırın
26. Kendinizi  mikro yönetmekten kaçının ; -gözünüzü ödüle dikin – birşeyi yaptıktan sonra kendi üzerinize tekrar düşünmeyin -zamanı geldiğinde mikro yönetin
27. Moral çöküntüsü nasıl yenilir?; moral çöküntüsünün belirtileri bitkinlik , sinizm  ve yetersizlik olan bu durum aşırı enformasyon yüklenmesinden ,aralıksız meşgullükten ve zamana karşı sonu gelemz yarıştan kaynaklanır.acil olmayan görevlerle boğuşmaya karşı direnin .günün belli zamanlarında epostalarla telefonlarla uğraşın .
28. Stresle yüzleşerek onu yönetin ; eğer mikro yönetim ,sert öneriler yapmak ve alınan kararları tekrar gözden geçirmek gibi davranışlar varsa stress altındasın .
29. Çalışmayı bırakıp  eğlenin ; -birlikte çalışmaktan zevk aldığınız insanları bulun – çözmekten hoşlandığınız sorunları bulun
30. Kısa bir mola verin ; dinlenip toparlanmak için daha küçük zaman parçaları oluşturmanın yollarını bulun .- egzersiz yapın – cep telefonunuzu kapatın -bulmaca çözün
31. Güçlerinizin zayıflık  haline gelmesine izin vermeyin ; bizi bugün  olduğumuz yere getirmekten sorumlu olan niteliklerin birçoğu sizi geridede tutabilir.iki ucu keskin olan 3 özelliğe dikkat edin -ısrarcılık -denetim ,şirketin  büyümesinin ilk aşamalarında kurucunun her faaliyete dahil olması gerekirken şirket büyüdükçe ayrıntılara sarf edilen bu dikkat ters teper.görev verin ve zamanı geldiinde ipin ucunu salın.-sadakat , kabiliyetleri değerlendirmede sadakatin karar alma gücünüzü etkileyip bulanıklaştırmasına müsade etmeyin .
32. Davranışınızı değiştirin; değişimin önünde beş barikat vardır – ipleri elinize alın , değişeceğinize inanmazsanız değişemezsiniz- sabırlıolun , olumlu ve kalıcı sonuçlar genelde başta düşünülenden %100 daha fazla zaman alır.-zorlukları kabul edin -bölünmeyi reddedin , olayların sizi yolunuzdan çevirmesine müsade etmeyin -devam ettirin
33. Kendinizi kovun ; şirketinizin başı derde girene kadar beklemeyin , bunun yerine kendinizi kovun
34. Proaktif beyninizi besleyin ;-beyninize çalışması için bir sürü şey verin -başkalarından ödünç alın -zihninizin etrafta dolanmasına izin verin
35. Başarının şifresini çözüp onu elde edin ;Başarı en zekice yanıta sahip olmakla ilgili değildir.uygulanabilir bir çözüme sahip olmakla ilgilidir ve bu kuruluşun yazılı olmayan kurallarını kavramayı gerektirir.daha ikna edici ve etkin  olmak için gerçekten kimin veya neyin önemli olduğunu bulun .insanların işlerini bitirme yollarını merak edin .
36. ikinci kez gözden geçirmek için zaman ayarlayın ;enkorunmasız olduğunuz zaman kendiniz sorgulamayın .
37. Güvenli olun ama çok emin olmayın ; karar alırken aldığınız karardan şüphe duyarsnız liderliğiniize duyulan güven yıpranabilir.
38. Hatanızdan geri dönün ;-hatanızı kabul edin – gerekli değişiklikleri yapın – oraya geri dönün
39. Özgün becerilerinizi tesbit edin ; hepimiz en az bir bozucu beceriye sahibiz.özgün becerilerinizi tesbit etmek için – reflekslerinizi izleyin – birleşmeler arayın – iltifatları dinleyin
40. Bir düşünce lideri haline gelin ; ileriye gitmek istiyorsanız “işletmeden anlayan finansçı çocuk ” tan fazlası olmanız gerekir.bunun için – online varlığınızı kurun , bir şebeke oluşturun ,bloglara yazılar yazın -bazı ödüller kazanın -saygın bağlantılarınızı gözler önüne serin
41. Ayırt edici becerilerinize odaklanın; en göze çarpan yeteneğiniz muhtemelen hiç düşünmeden yapıtığınız bir şeydir.
42. 43.   Ruhsal engellerinizi kaldırın
43. Kendinizi satın -yol yordamıyla
44. 45.   Kişisel asansör konuşmanızı mükemmelleştirin
45. 46.   Bir liderlik markası geliştirin
46. 47.   istediğiniz işi ustalıkla nasıl işleyeceksiniz
47. 48.   zam isteyin
48. Terfi endişesini kontrol edin
49. Yarının en iyi liderlerinden biri haline gelin ;-yönetimi değiştirin – gelişmek te olan pazarlara derin bir aşinalık oluturun – ilham verme ve motive etme yeteneğinizi artırın -yönetimi öğrenin , niteliği feda etmeden etkin olun

BÖLÜM B: EKİBİNİZİ YÖNETİN

1. 1.       İlham verici bir liderhaline gelin ;liderler , vizyona , enerjiye , otoriteye ve doğal bir stratejik yeteneğe ihtiyaç duyar.liderlik özellikleri -insanilik – önsezi -güçlü sempati -benzersizlik
2. yaratıcı bir liderh haline gelin ;Anlayışlı ve ileri görüşlü bir liderlik için  -emir vermek yerine koçluk yapın -insanları yönetmeyin onlara kolaylık sağlayın – saygıyı talep etmek yerine ,saygı gösterin -hem başarıyı hemde başarısızlığı yönetmeyi bilin -lütufkar olup başarıları ekiplepaylaşın
3. Güvenle liderlik yapın ; Neyi iyi yaparsın ? ve insanlar neden seni takip etmeli ? sorulaırna cevap verin .
4. temel ilkelerde uzmanlaşın ;-geleceği şekillendiirn – işlerin gerçekleşmesini sağlayın -bugünün yetenekleriyle meşgul olun -yarının yetneklerini hazırlayın – kendinize yatırım yapın
5. Basit tutun ;etkin bir lider olmak gizemli ve karmaşık yöntemlerde ustalaşmakla ilgili değildir.işleri basit tutup eski ,kanıtlanmış  ve bariz olan fikirleri takip etmekle ilgilidir.geçmişte iyi lider i oluşturan becerikli , özenli ve koruyucu olma özellikleri aynen devam eder
6. Kötü patronların eğilimlerinden kaçının ; bu özellikler -kendi kendini kandırma – düşüncesizlik – yalıtım , hiç kimse patrona kötü haberler vermek istemez ,dolayısıla patron genellikle hikayenin tümünü bilmez.bu nedenle habercinin vurulmadığın ve önemli enformasyonu öne çıkardığı için alkışlandığı bir kültür oluşturun .
7. kendinizi  feda etmeyin ; En iyi patronlar çalışanlarını aksamalardan ve stresten korur.fakat çalışanlarınızın mutluluğunu her zmaan birinci sıraya koymamalısınız.bu ekibinizde zayıf ve yıkıcı insanlar var ise bilhassa geçerlidir.
8. Hem o hem bu lideri olun ; lider günümüzde hem azimli , analitik ve düzenli hemde empatik karizmatik ve iletişimsel olmalıdır.
9. İnsanlara ihtyaç duydukları şeyi verin ; sevgi , büyüme , katkı ,anlam insanların ihtiyaçlarıdır karşılaşın .
10. Ekibinizin performansını iyileştirin ; bakış açısı önerin , zaman yaratın ,ilerleyin ,ekibin başarısına odaklanın
11. Çalışanlarınızı destekleyin ; dakik olun , ihlalleri durdurun , iyi bir kavga olmasına izin verin
12. En iyi yanlarını ortaya çıkarın ; her yerden fikir arayın , açıklığı cesateretlendirin ,hatalara toleranslı olunki insanlar risk almaktan korkmasınlar , insanlara daha iyi bir hale gelmeleri için meydan okuyun
13. 13.   Çalışanlarınızın sırtını sıvazlayın ; sırta dokunmak destek ve güvene işaret eder .önemli
14. Çalışanlarınızn başarısız olmalarına izin verin ; insanların bir şeyin doğru şekilde nasıl yapılacağı kendilerine anlatılınca öğrenmezler.müdahale etmeyi bırakın .çalışanlarınızın hata yapmasına izin verin ve ardından bir dahaki sefere doğru yapması için düzeltme yapmasına yardım edin .
15. bir veya iki hata yapın ; insanlar sadece iyi bildikleri şeyi yaparak yeni bir şey öğrenmezler.birhata yapma kültürü oluşturun .
16. Affedin ama unutmayın ; Dürüst hataları affedin ama çalışanlarınızın geçmiş başarısızlıklarından ders çıkardığindan emin olun ,böylece tekrar etmezler.
17. 17.   Çalışanlarınzın arkasını kollayın
18. 18.   tek yönlü düşünme tuzağından kaçının
19. çeşitliliğin gerilimini kucaklayın
20. Güven kültürü geliştirin ; liderlerin etraflarını , kendi fikirlerine meydan okuyacak ,kendi kusurlarına işaret edecek ve herşeyi olduğu gibi anlataak insanlarla çevirmeleri gerekir.çalışanlarınıza açık yürekliliği ödüllendirdiğinizi ve sizi ne kadar rahatsız ederlerse o kadar iyi olduğunu gösterin
21. Çatışmaları çözüme kavuşturun ; bunun için erkenden araya girin , ekip ilkelerine odaklanın , ortak bir anlaşma çerçevesi oluşturun
22. 22.   Çalışanları kendi yollarına koyulmaya motive edin
23. Gerek değişimi sürün ; korkuya değil ,eğlenceye odaklanın , topluluk oluşturun ,ivmeyi kuşanın
24. Sadece sonuçları değil , davranışlarıda değerlendirin ; insanları davranışları ve sonuçları açısından ayrı ayrı notlandırın ,bunu yapmak ticari sonuçları engellemeden adil davranış notları verebilmenizi garantiler.
25. daha iyi geri bildirim verin ; yapıcı geri bildirimler için , ticari sonuçlara odaklanın , daha sık yapın , şirketin büyümek için neye ihtyaç duyduğunu açıklayın ve geri bildirimlerinizi bu sonuçlara göre yapın , açık olun .
26. 26.   Sadece iletişim kurmayın , açıklayında ..
27. 27.   İddalı olma sanatında uzmanlaşın ;iddalı olmak ve pısırık olmak arasındsa dengeli olun
28. Yönderlik kültürü yaratın ; bilgi ,fikir ve tavsiyeleri paylaşma konusunda çalışanları cesaretlendirmek anlamlıdır.
29. Çalışanlarınızı yetkilendirin ; sorumluluk ve özerklik verin , büyümeye odaklanın , ikinci kez düşünmeyin
30. Çalışanlarınnızı en iyii oldukları şeye odaklayın ; zayıflıkları iyileştirmek muazzam bir enerji ister , bunun yerine çalışanlarınızı güçlerine odaklayın .en önemlisi zayıflıkları kabul edin ,eğer birisi hesap tablolarında iyi degilse başka bir kişiden bu işi onun yerine yapmasını isteyin
31. Gizliyetenekleri tesbit  edin ; iltifatı mülakata çevirin , çalışanlarınızın belli görevleri veya projeleri neden tercih ettiklerini sorun , hayallerini sorun
32. Eylem öğrenmeyi kullanın ; atayın  ,sunun ,bilgi alın ,tahayyül edin , yardımıcı olun .
33. 33.   hikayelerine katılın
34. 34.   En zeki  insanlarınızı  yönetin ; işleri açıklayın ve onları ikna edin .onlara ne yapacakalrını söylemeyin , uzmanlığiınızı kullanın ,hiyararşinizi kullanmayın .Onlara ne yapacaklarını söyleyin ,nasıl yapacaklarını söylemeyin .
35. 35.   En iyi çalışanlarınızı güçlendirin ; onları bir sonraki seviyeye itin , parlamalarına izin verin ,gitmelerine izin verin
36. Yüksek performanslılara geri bildirim verin ; gelişim alanlarını tesbit edin , takdirlerinizi gösterin , sık sık geri bildirim sunun
37. zaman ve mekan hediyesi verin
38. Yönetmeyi unutmayın ; liderler klavuzluk ederler ,etkilerler  ve insanlarına ilham verirler , yöneticiler ise fikirleri uygularlar ve işleri bitirirler.
39. Ekibinizie ilham verin
40. Ekibinizi birbirine bağlayın ; ekip toplantıları işbirliğine yatkın etkinlik olmalı , bütün konuşmayı siz yapmamalısınız.fikirlerinizi tutumlu bir şekilde paylaşın ,birçok soru sorun
41. Ekibinize güvenin ; güven ekibiniz açısından kritiktir.onlara yetkin ve yetenkli olduğdunuzu gösterin .çalışanları sınayan ldierler ekibin genel esenliğine zarar verirler.
42. Doğru yönet yönlendirin ; herkesin strajejiyi bildiğini varsaymayın , ortak anlayışı sağlamlaşıtırın ,noktaları birleştirin
43. En aşırı soru meydan okumasına girin ; ekibinizin fikirlere katkıda buunmasına izin vermek daha iyi sonuçlar çıkarır
44. Yanlış alarm vermeyin ; her projenin kritik olduğunu idda ederseniz çalışanlarınız kısa zamanda acillik duygusunu bırakıp normal şekilde çalışacaktır.her işacil olmamalıdır.
45. Olumsuzluktan kurtulun ; somurtkanlık tembellik ve huysuzluk bulaşıcıdır  ve bu tür olumsuzlukları azaltarak insanlara daha fazla başarılı olma şansı verirsiniz.
46. Değişime dirneçle savaşın ; insanları değişim gemisine  çıplak olgular , karşıt savlar , büyük resmi göstermek , tekrarlamak ve baskı ile mümkündür.
47. Çalışan ve şirket önceliklerini hizalayın ; şanslı yöneticiler çalışanlarının çıkarlarının kendi doğallığında şirketin öncelikleriyle aynı hizada olduğunu görürler .çalışanlarınızın önceliklerini bilin , şirket önceliklerini iletin , çıkarlarla sorumlulukları hizalayın .
48. İnsanların anlamayacağını sanmayın ; liderlerin en yaygın hatası karmaşık gerekçelendirmeyi kavrayamayacaklarını sanmalarıdır.çalışanların hepsi şirketin nereye doğru gittiğini bilmeyi ve kilit kararların ardındaki mantığı anlamayı hak eder.
49. Ekibinizi yeni stratejiye yeniden odaklayın ; karar almayı altk kademelere indirin , girdileri isteyin, başarıyı paylaşın
50. 50.   Basit bir stratejik ilke yaratın ; çalışan bir tercihle karşı karşıya kaldığında ,şirketin amaçlarıyla aynı doğrultuda olan  bir karar almak için tercihlerini stratejik ilkeye göre sınayabilmelidir.

BÖLÜM C: İŞİNİZİ YÖNETİN

1. Değişime hazır olup olmadığınızı değerlendirin ;  başkalarının görmediği fırsatları görüyormsunuz? , müşterileriniz sizsiz yaşayabilirlermi ? , dünyanın değiştiği hızla öğreniyormusunuz?
2. Hikayelerle strateji yaratın ;geleceğe dair bir  hikaye anlatın , ilham verin ve kuruluşunuzu mutlu ve başarılı bir yerde tahayyül edin .
3. bir sonraki atılımınızı oluşturun ; sorgulayın , önemseyin ,bağlantı kurun , yapın
4. Daha fazla iyi fikir öldürün; birkaç iyi fikir çıkarmak için birçok kötü fikir oluşturmak gerekir.birçok fikre odaklanmak kaynaklarınızı küçüçük parçalara böler.zor tercihleri yapın ve yeterince iyi olmayan iyi fikirlerin fişini çekin
5. Ön cephe çalışanlarının staretji yaratmaya dahil edin ; en parlak fikirler , eğer ön  cephe çalışanları bunları iyi yürütemezse başarısız olurlar.strateji oluştururken özellikle müşterilerinizle etkileşime girenleri katın .
6. Yeni teşebbüsleri hayatta tutun ; teşebbüsünüz kaç gün yaşamak zorunda ? işler nakit bittiği için başarısız olurlar.bunu neden yapıyorsun ? en önemli iki mesle nedir?
7. Dikkatinizi dağıtmayın ;kafanızı sürece çok fazla odaklayıp büyük resmi kaçırmayın .Ara sıra kafanızı kaldırıp kendinize ne elde etmeye çalıştığınızı hatırlatın .
8. Belli tür başarızılıklardan kaçının ; yanlışı bile bile yapmaktan , doğru veriyi toplamakta başarısız olmaktan , araştırmaya deneyimden önce yer vermekten kaçının .
9. Risklerden kaçınmayın ; riski basitçe def etmek için direnç oluşturun
10. Küçük bir iş  gibi  hayatta kalın ; çeviklik , hızlı şekilde sınama ve düzeltme , planlama yı yapmaya dikkat edin
11. Krize hazırlıklı olun ; örüntülerin farkına varın ,geniş iletişime dikkat edin ,güvenilir liderlik sergileyin
12. Geçici bir çözümden imtina etmeyin ; birçok yaklaşım sadece belli bir süreliğine faydalıdır.
13. Başarısızlığın maliyetini azaltın; deneylerinizi daha ucuza yapın , deneylerin sırsını değiştirin , kararları daha hızlı alın
14. 14.   Pazarlamada kemer sıkın
15. Gider tasarrufunda daha zeki olun ;stratejiyi en başa koyun , iyi müşterilere odaklanın , gereksiz karmaşıklık yaratan ,fazla bakım gerektiren müşterileri kovun, işinizi basit tutun
16. 16.   inovasyona kısıtlamalar getirin
17. 17.   yeni ve iyileştirilmişin farkında olun
18. Sekiz noktayı ittifaklara geri yerleştirin ; bireysel mükemmellik , önem ,bağımsızlık , yatırım , enformasyon , bütünleşme ,kurumsallaşma , bozulmamışlık
19. Güçlü ortaklıklar kurun ; bağımsızlığınızdan fedakarlık etmeden size ver ortağınıza daha düşük maliyet , daha büyük bir ölçek veya daha geniş bir pazar payı verebilecek stratejik bir ittifak kurmayı düşünün
20. Küçük bir iş gibi düşünün ; ulaşılabilir olun ,sözünüzü tutun , büyüyün ve sürdürün
21. Daha azla inovasyon yapın ; büyük bütçeyi unutun , gerçek pazarda test edin , iş planını atlayın , kararları alıp ilerleyin
22. 22.   Büyüme fıratlarını ihmal etmeyi bırakın
23. 23.   Streteji sorularını eş zamanlı olarak yanıtlayın
24. Küçük bahisler yapın ; küçük deneyleri neyin işlediğini neyin işlemediğini görmek için yapın
25. İnovasyonu teşvik edin ; dışarıya bakın , tutkulu bireyleri hareketlendirin ,yeni teknolojiyi kucaklayın
26. 26.   bebek adımları atın
27. Ateşi söndürmeyin ; ekonomidek inişleri telafi etmeye çalışmanın yerine onlaara ,şirketinizin fazlalıklarından kurtulma ve kuruluşunuzun direncini geliştirme fırsatları olarak hazırlanın
28. Sosyal bir platform yaratın ; işinizi aktarın , sorular sorun ,sosyal etkinlikler hakkındakonuşun
29. 29.   Ayrıcalığınızı hissettirin
30. 30.   Sosyal medyaya akıllıaca yatırım yapın
31. 31.   Hİkayenizi anlatın ;laf yaymak için son teknolojiyi kullanın
32. Amacınızı tanımlayın ;şirketinizin en iyi yanını keşfedin  ve bunu bir cümleye yerleştirin .yolun yarısına kadar gelmek için yola çıkmayın , en yanıt veriri ,en renkli  veya en odaklı olmak için çabalayın
33. Şirketiniz içindeki ben i bulun ; şirketinizin amacını bulun, işletme modeliyle uğraşmayın ,kalite büyümesine odaklanın
34. Müşteri deneyimini denetlemeyin ;ideali amaçlamaya ve ihtiyaç oldukça düzeltme yapmaya devam edin
35. Odak noktanızı dışa vurun ; çok fazla işine odaklanan kuruluşlar çoğu kez pazardaki önemli olayları  ve fırsatları kaçırır.bu yüzdne müşteriyle yüzleşen çalışanları dinleyin , insanları dışarı çıkarın , hem iyi hemd ekötü verileri paylaşın
36. 36.   Şirketinizin online satışlarını patlatmaya yardımcı olun
37. Online müşterileirnizi canlandırın;aciliyet hissi oluşturun , müşterileirnizi arkadaşalrına anlatmaları için canlandırın , eğlenceli yapın
38. 38.   Müşteri motivasyonu arayın
39. 39.   Müşterilerin tutkularını satışı artırmak için kullanın
40. müşteri hizmetinizi iyileştirin ; şeffaf olun , gruuplar halinde dönüşün ve faydalanın ,yeni yeteneklere kapıyı açın
41. kesintisiz bir süreç oluşturun ; müşterilerinizin tüm dokunuş noktalarını çizin , böylece müşteriler kesintisiz bir deneyime sahip olacaktır..bu kordinasyonu destekeleyn sisteme ve süreçlerin senkronizeolduğundan emin olun
42. Demografinin ötesine geçin ; psikografik enformasyon müşterilerin tercihleri  ve satınalma alışkanlıkları hakkında çok fazla şey nlatır.
43. 43.   duygularına hitap edin
44. kalplerini kazanın ; müşteriler ürünü satanın kendilerine değer verdiğini hissederlerse onu satın alırlar.müşterilerinize ulaşın ve onlar için ne kadar değerli olduklarını bilmelerini sağlayın .
45. Etkin bir şekilde konuşun ; onların dilini anlayın , kendinze değil ,onlara odaklanın .
46. 46.   Sayılar değil ,sözcükler kullanın
47. Müşteri şikayetleri ile başa çıkın ; tüm bağlamı anlayın, birçözüm teklif edin ,saygı gösterin
48. 48.   Müşterileri ürün yaratımına dahil edin
49. 49.   Müşterilerinizin istediği hizmetleri kestirin
50. Basitleştirin ; müşteri basitliği  sever ,doğrudan bağlantı ve elverişli tasarım istiyorlar.