DELİVERİNG THE HAPPİNESS “MUTLULUK DAĞITMAK ” -TONY HSIEH

“MUTLULUK DAĞITMAK”

Delivering The Happiness

Görsel

TONY HSIEH 

“Karı ,tutkuyu ve amacı bulmaya uzanan bir yolculuk ..Bir eticaret  başarı hikayesi “

BU KİTABI OKUMASI GEREKENLER;

*farklı birşey  yapmak isteyenler

*Hem iş hemde özel hayatınızda ilham verici parlak fikirleri ve mutluluğu yakalamak istemeniz.

*müşterilerinizle daha güzel deneyimler yaşatarak mutluluk ve bağlılıklarını artırıp karınızı artırmak isteyenler

*daha güçlü bir şirket kültürü oluşturarak ,çalışanlarınızın ve iş arkadaşlarınızın mutlu olmasını ve çalışanların yüksek katılımıyla verimliliğin artmasını sağlamak isteyenler

*uzun vadede başarıl ve karlı bir şirket ve marka oluşturmak isteyenler.

İzlenecek yolu bilmekle o yolu yürümek arasında fark vardır.

                                                                  Morpheus, The M

Önce sizi görmezden gelirler, sonra size gülerler, sonra sizinle kavga ederler ve siz kazanırsınız.

                                                                  Gandhi

  • Bazen hakikatler tek başına yeterli değildir,  ve gerçeklerin sunum şekli de gerçeklerin önemli olduğu kadar önemlidir.
  • OFİSTE BİRAZ EĞLENCE HERKESİN MORALİNİ DÜZELTİR.
  • Yunan tarihi sınıfında hubric, ‘ abartılmış bir gurur anlayışı veya öz güven’ olarak tanımlanmıştı ve bu olgu bir çok         Yunan kahramanının çöküşüne sebep olmuştu.
  • VARINI YOĞUNU BAŞARISIZ BİR İŞE YATIRMA ACI BİR TECRÜBEDİR.HAYATTA ÇOK PARA KAZANDIM AMA VAZGEÇMEK GEREKTİĞİ HALDE BÜTÜN VARLIĞIMI ORAYA KOYARAKTA ÇOK PARA KAYBETTİM.
  • Para peşinde koşmayı bırakmaya karar verdim, ve tutkuyu kovalamaya karar verdim.
  • KALABALIĞIN GÜCÜ İLE KAZANMANIN YOLUNU KEŞFEDİN (VİKİPEDİA -EKŞİ SÖZLÜK GİBİ)
  • Bir CEO veya bir girişimci için verilecek en önemli kararlardan birisi hangi işin içinde olacağına karar vermektir.Eğer yanlış bir iş (business) içindeyseniz veya işiniz çok küçük bir market içindeyse, işin kusursuz bir şekilde gerçekleştiriliyor olmasının bir önemi yoktur.
  • NE YAPMAK İSTEDİĞİNİZİ BİLMEDİĞİNİZ ZAMANLARDA EN AZINDAN NEYİ YAPMAK İSTEMEDİĞİNİZİ BİLMELİSİNİZ.
  • Anlamadığınız endüstrilere yatırım yapmak kötü bir fikirdir, firmalar üzerinde herhangi bir etkiniz ve kontrol gücünüz olmaz, veya insanlar sizi bilmez ve size güvenmezler.
  • EĞER SONUCUN NE OLDUĞU SENİN İÇİN ÖNEMLİ DEĞİLSE VE ANLAŞMAK ZORUNDA DEĞİLSEN ,BİR MÜZAKEREDE GÜÇLÜ KONUMDASINDIR.
  • Deneyimler maddi şeylerden çok daha önemlidir.
  • İŞE ALINAN YANLIŞ BİR İNSAN ŞİRKET KÜLTÜRÜNÜN BOZULMASINA VE ÖLMESİNE ETKİSİ OLUR.
  • Kafanızda canlandırın, yaratın ve kendi dünyanıza ve çevrenizde biçimlenecek olan dünyaya güvenin.
  • İNSANLARIN GEÇEK YÜZÜ BÜYÜK PARALAR SÖZ KONUSU OLDUĞUNDA ORTAYA ÇIKAR.
  • Dalgaları durduramazsınız, fakat sörf yapmayı öğrenebilirsiniz. – Jon Kabat – Zinn
  • HAYATIMDA YAŞADIĞIM EN MUTLU DÖNEMLER ,PARASIZ OLDUĞUM DÖNEMLERDİ.MUTLULUĞUN PARAYLA İLGİLİSİ YOKTUR.İÇİNDE YAŞADIĞIMIZ TOPLUM VE KÜLTÜRÜMÜZ TARAFINDAN NASIL DA KOLAYCA BEYNİMİZİN YIKANDIĞINI VE PARANIN OTOMATİK OLARAK BAŞARI VE MUTLULUK GETİRDİĞİNİ KABUL ETTİĞİMİZİ ANLADIM.
  • Kendi yetkimizin dışarıdan kullanılmasına asla izin vermememiz gerektiğini öğrendik.
  • AKLIMIZA GELEN FİKİRLERİ “YA TUTARSA !” DİYE ORTAYA ATIP SONRA ÜZERİNDE ÇALIŞIP GELİŞTİREREK GERÇEKLEŞTİRİYORUZ.
  •  GÜÇLÜ OLDUĞUNUZDA ZAYIF ZAYIF OLDUĞUNUZDA GÜÇLÜ GİBİ DAVRANIN .
  • Hedefimizi erkenden vurmamızı sağlayan büyük neden zamanımızı paramızı ve kaynaklarımızı üç önemli alana yatırmamızdı : Tüketici servisi ( markamızı inşa eden ve dedikoduları süren), kültür (esas değerlerimizin formasyonuna öncülük eden), ve personel eğitimi ve gelişimi (İletişim hattımızın kurulmasına eninde sonunda öncülük edecek olan).
  • KAZANANLAR , EN ÇOK DAYANMA GÜCÜNE SAHİP OLANLAR  VE  EN FAZLA ODAKLANANLARDIR.
  • İnanıyoruz ki telefon en iyi markalaşma cihazlarından bir tanesidir.Tüketicinin 5-10 dakikalık bölünmeyen dikkatine sahipsiniz, ve eğer doğru etkileşimi sağlayabilirseniz bulgularımız gösteriyor ki tüketici deneyimini uzun bir süre zarfında hatırlıyor ve arkadaşlarına da aktarıyor.
  • ÜMİT ETMEK İYİ BİR PLAN DEĞİLDİR.TEORİ İYİDİR AMA HİÇBİR ŞEY GERÇEK DENEYİMİN YERİNİ TUTAMAZ.
  • İŞ HAYATINDA EN KRİTİK KARAR HANGİ ALANA YATIRIM YAPILACAĞIDIR.EĞER SEÇİLEN SEKTÖR DOĞRU DEĞİLSE VEYA PAZAR ÇOK KÜÇÜKSE ,BU İŞİN NE KADAR İYİ YAPILDIĞI HİÇ ÖNEMLİ DEĞİLDİR.
  • BİLMEDİĞİNİZ SEKTÖRLERE , ÜZERİNDE HERHANGİ BİR KONTROLÜNÜZÜN VEYA ETKİNİZİN OLMADIĞI ŞİRKETLERE, TANIMADIĞINIZ VEYA GÜVENMEDİĞİNİZ KİŞİLERE YATIRIM YAPILMAMASI GEREKTİĞİNİ ÖĞRENDİM.
  • Zappos’da arama sürelerini hesaplamayız (en uzun telefon görüşmemiz yaklaşık 6 saat kadardı!) ve upsell yapmayız.Sadece itibarımızın her bir müşterimize fazlasıyla ulaşmasını önemseriz.Scriptleri kullanmayız çünkü çalışanlarımızın her bir müşteriyle ilgilenirken ellerinden gelen en iyi değerlendirme mekanizmasını kullanacağına dair güvenimiz tamdır.İtibarımızın her telefon görüşmesinde varlığını göstermesini isteriz, böylelikle tüketici ile duygusal bir bağ kurabiliriz.
  • NEREDE KİM OLURSA OLSUN YENİ İNSANLARLA TANIŞMAK ,FARKLI BAKIŞ AÇILARI KAZANMAK İÇİN BİR FIRSATTIR.
  • Birçok insan bir internet firmasının satışlarının yalnızca %5’lik kısmı telefon üzerinden yapılıyor olmasına rağmen telefonlara odaklanmasını garip bulabilir.Esasen, telefon görüşmelerimizin birçoğu satış ile sonuçlanmaz.
  • MÜTEVAZİ OLUN .! ACEMİNİN AKLINA PEKÇOK OLASILIK GELİR AMA TECRÜBELİ İÇİN OLASILIKLAR SINIRLIDIR.
  • Fakat farkına vardık ki ortalama her müşterimiz yaşamları boyunca bizi en az bir kere aramışlardır, ve biz de fırsatı hafızada kalıcı olmak için kullanabildiğimizden emin olmak istedik.
  • BAŞARISZLARI VE ŞİRKETİN GELECEĞİNE İNANMAYANLARI İŞTEN ÇIKARIN .BUNU YAPTIĞINIZDA KALANLARIN DAH ABÜYÜK BİR TUTKU İLE SARILARAK YAPMAKİSTEDİKLERİMİZE DAHA ÇOK İNANDIĞİINI GÖRECEKSİNİZ.
  • Eğer 3’ten fazla önceliğiniz varsa, hiçbir önceliğiniz yok demektir.
  • EN ÖNEMLİ GÜÇ UNSURUNUZU (ÇEKİRDEK YETKİNLİK)  BAŞKA ŞİRKETLERE EMANET ETMEYİN .
  • Karşılığını kimin alacağını bilmeden bir şey başarabilmeniz hayranlık vericidir. – Truman
  • MÜKEMMEL ŞİRKETLERİ İYİ ŞİRKETLERDEN AYIRAN FARKLILIK ,PARA KAZANMA VE PİYASININ BİR NUMARASI OLMAKTAN ÇOK DAHA BÜYÜK AMAÇLARI VE VİZYONLARI  OLMASIDIR
  • Binlerce mum yalnızca bir mum kullanılarak yakılabilir ve bu mumun ömrünü kısaltmaz.Mutluluk paylaşıldıkça asla azalmaz. –Buddha
  • EĞER KÜLTÜRÜ DOĞRU TEMELLER ÜZERİNE OTURTURSANIZ DOĞAL OLARAK EN İYİ MARKA OLURSUNUZ.
  • Geçmişinizin hiç bir önemi yoktur, önünüzde lekesiz bir gelecek var.
  • İŞE YENİ ELEMANLAR ALIRKEN İŞ DIŞINDADA BİRLİKTE OLMAKTAN HOŞLANACAĞINI ELAMANLAR ALIN .
  • Uzun koşularda karakterimiz kendisini belli edecektir.
  • BİR TÜRLÜ TATMİN OLMAYAN VE ÇALIŞANLARINIZI İSTİSMAR EDEN MÜŞTERİLERİ KAYBETMEK NORMALDİR.
  • Başarılarınızdan söz ederken alçakgönüllü oluyor musunuz? Firmanızın başarılarından bahsederken alçakgönüllü olabiliyor musunuz? Büyük veya küçük satıcılara onların size davrandığı gibi saygı çerçevesinde davranıyor musunuz?
  • Zappos’nun kültürel değerleri nelerdi? İlk hazırlanan listede 37 esas değer yer almaktaydı :
  • -Kültür her şeydir WOW/
  • -Hizmet Güveni ve Güven İdealizmine Dayalı Firma Büyümesi,
  • -Uzun Vadeli Kişisel Büyüme,
  • -Mümkün Olmayan Aile Takımını Elde Etmek ve Büyütmek/
  • -İlişkiler Duygusal Bağlılıklar,
  • -Kendi Yetki Alanınızı Geliştirmeniz
  • -Hata Yapmaktan Korkmadan Bir İşe Öncülük Etmek,
  • -Yaygın olmayan Bottom Up Ortaklıklar,
  • -Sürekli Artan Yönde Gelişmeler,
  • -Daha Az İnovasyonla Daha Fazlasını Yapmak,
  • -Söylentiler,
  • -Tutku ve Pozitif Karakter,
  • -Düşüncelere Açık Olma ve Dürüstlük,
  • -Kendine Gülmeye İstekli Olmak,
  • -Güven ve Saygı
  • Bugün kullanmakta olduğumuz bazı temel değerler :
  • -Hizmet Dahilinde WOW transferi/
  • -Eğlenceli Olmak,
  • -Biraz Gariplik,
  • -Maceracı Olmak,
  • -Yaratıcı Olmak,
  • -Açık Fikirlilik,
  • -Dürüst İlişkiler,
  • -Pozitif Bir Takım Kurmak,
  • -Aile Ruhunu Oluşturabilmek,
  • -Daha Az Tutkuyla Daha Fazlasını Başar,
  • -Alçakgönüllü Ol
  • 1984 Yılında Martha C. Tarafından gerçekleştirilen WOW’u servis aracılığıyla iletmek, tüm avrupa gezim süresince toplam 7 haftamı harcadım.Kendi ülkeme dönmeden önceki son durağım olan Londra’ya vardım, cebimde şans getirdiğine inandığım bir dolarımdan ve çantamın dibindeki avuç dolusu başka ülkelere ait bozukluklardan başka param yoktu.Susamıştım ve YABANCI ÜLKELERİN PARASI KABUL EDİLİR ibaresi bulunan bardan kendime bir soda kaptım.Kasaya geldiğimdeyse odaklandığım başka bir ibare beni neredeyse yerle bir etti : YABANCI ÜLKELERE AİT BOZUKLUKLAR KABUL EDİLMEZ. YALNIZCA KAĞIT PARA AKIŞI VARDIR.Kasiyeri tüm bozukluklarımı alması için ikna etme girişimim abesti ve yapmak istediğim son şeyse ödemeyi uğurlu bir dolarımla yapmaktı.Aniden arkamdaki centilmen kayasa ulaşarak sodamın parasını ödedi.Kendisine teşekkür ettim, tüm bozukluklarımı ona vermeyi teklif ettim ama reddetti.Başkalarının iyiliği için rastgele şeyler yapmaya başladığını söyledi.Yabancı bir insanla Londra Havaalanı’nda yaşadığım bu olay, hep benimle birlikte kaldı.2008 yılının son Salı gününün sabahına doğru hızlıca ileri saralım, Walgreens’te uzun alışveriş listemdeki alınması gereken her şeyi almış, ödemek için sırada bekliyordum.
  • Arkamda birkaç parça bir şeyler satın almak isteyen iki kişi vardı, haliyle ben de önüme geçmeleri için onlara izin verdim.Sıra bana gelmişti, kasiyer aldıklarımın üçte birine geldiği esnada daha yaşlı bir centilmen sırada belirdi.İki teneke yer fıstığı, merhem ve dudak nemlendiricisi vardı kucağında.Kendisine döndüm ve onları bana vermek ister misiniz diye sordum.Şaşkınlık içerisinde bana neden? Diye sordu.Tamamıyle, rastgele bir iyilik (*kindness) yapmak istediğimi söylemek istemiştim ama kelimeler ağzımdan rastgele bir (*WOWness) yapmak olarak çıktı.Zappos’da çalıştığımdan beri kind kelimesi yerini WOW ‘a bırakmıştı.Söylediğimi düzeltmektense, sözümün arkasında durmaya devam ettim.Kasiyer ürünlerin barkodunu okutarak bir poşete koydu ve poşeti centilmene teslim etti.Adam bana bakarak bana bu rastgele WOWness işinden bahseder misin dedi.Londra Havaalanındaki hikayemi dinledikten sonra çok kez teşekkür ederek marketten çıktı.Şimdi de sıra kasiyerin bana garip bir şekilde bakmasına gelmişti.O da rastgele WOWness yapmak hakkında bir şeyler öğrenmek istedi ve ben de ona Zappos’daki çekirdek değerlerimizden birinin müşterilerimizi WOW’**mak olduğunu anlattım.Marketten ayrılırken inanılmaz bir hissiyata kapıldım.Sadece WOWness’ı paylaşmakla kalmayarak bunu iki insana daha aktarmıştım ve onlar da bir gün bunu ‘de gerçekleştireceklerdi.Birkaç gün sonra, gece vardiyamın ardından saat sabah 7’de aynı Walgreens marketinin güzergahındaki  eve dönüş yolumdaydım.Birisinin ‘Selam Martha’ dediğimi duyduğumda markete belirli belirsiz bir şekilde adım attım.O gün kasada duran kasiyer oradaydı.’Adımı hatırladığına inanamıyorum’ dedim.Cevapladı ‘Adını kredi kartı faturandan bakarak not ettim, çünkü bana rastgele iyilik yapma hareketinden bahseden kişinin adını unutmak istemedim.Diğer insanlara da bu konudan bahsettim!’ Komik olansa bana karşılık olarak WOW yapan (vay be dedirten) kişi kendisi olmuştu.
  • (** WOW vay be anlamında kullanılmaktadır. WOW fiilini gerçekleştirmek birisine vay be dedirtmek olarak düşünülebilir. )
  • Firmanın faaliyetlerine entegre edilmiş olan taahüt edilebilir nitelikteki çekirdek değerler tüm organizasyonu hizaya getirebilir ve çalışanlara kendi kararlarını verebilmeleri doğrultusunda rehberlik edebilir.
  • Eğer firmanız doğal yöntemleriyle büyük bir ürünün veya deneyimin teslimi gibi ilginç hikayeler üretebiliyorsa basına ulaşmak için çok fazla efor sarfetmenize gerek kalmaz.
  • Sadece Zappos bünyesinde bir şeyleri farklı yaparak değil, diğer firmalarında değişmelerine yardım ederek Dünyayı farklı bir yer haline getirebileceğimizin farkına vardık.
  • Araştırmalar antrenman yapmak için en iyi yöntemin maratonda koştuğunuzdan çok daha düşük tempoda daha uzun soluklu çalışmalar yapmak olduğunu gösterdi.Parmak hesabıyla yapılacak bir çıakrım gösterir ki, yeterince yavaş koşarsanız nefesiniz tükenmeden muhabbetinizi sürdürebilirsiniz.Bu antrenman stratejisi şu anda birçok maraton koşucusu tarafından kabul gördü, ancak bizden geriye kalanlar bunu mantığa aykırı buldular. Nasıl koşacağımızı içgüdüsel olarak biliyorsak, neyin bizi mutlu edeceğini de içgüdüsel olarak düşünüyoruz.
  • Mutluluk gerçekten 4 şeyden ibarettir :
  • -Algılanan Kontrol,
  • -Algılanan Proses,
  • -Bağlanabilirlik (ilişkilerinizin sayısı ve derinliği) ve
  • -vizyon (kendinizden daha büyük bir şeyin bir parçası olmak).
  • Her gün mutluluğunuzu çıkarabileceğiniz en üst düzeye çıkarmak için mi çalışıyorsunuz?Sizin varlığınızın bütün dünyadaki toplam mutluluğun üzerine olan net etkisi nedir? Değerleriniz neler? Neye karşı bir tutkunuz var? Size neler ilham verir? Hayattaki amacınız ne? Firmanızın değerleri nelerdir? Şirketinizin en büyük amacı nedir? Sizin en büyük amacınız nedir?    
Reklamlar

DELİVERİNG THE HAPPİNESS “MUTLULUK DAĞITMAK ” -TONY HSIEH” için bir yorum

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s